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Olá, caso você não saiba, existe um sistema de Help Desk Open Source com todas as funcionalidades necessárias para este tipo de software. O GLPI nos permite gerenciar chamados para o suporte, documentos, impressoras, fornecedores, software, hardware e mais algumas coisas, bem como possui autenticação integrada ao uma base LDAP, para caso você queira aproveitar os usuários já existentes em seu Active Directory, por exemplo.

Neste post iremos falar sobre como nós extendemos a funcionalidade de nosso GLPI através da ativação das notificações, que permitem o acompanhamento dos chamados via email.

O primeiro passo é desabilitar o Sendmail, que é padrão do FreeBSD, para isso edite ou adicione as seguintes linhas ao seu arquivo /etc/rc.conf:

sendmail_enable=”NO”
sendmail_submit_enable=”NO”
sendmail_outbound_enable=”NO”
sendmail_msp_queue_enable=”NO”

Após isso, crie ou edite o arquivo /etc/periodic.conf, de forma que ele fique com o seguinte conteúdo:

daily_clean_hoststat_enable=”NO”
daily_status_mail_rejects_enable=”NO”
daily_status_include_submit_mailq=”NO”
daily_submit_queuerun=”NO”

Depois procure pelo pacote ssmtp e o instale.

Após instalar o ssmtp, edite o arquivo /etc/mail/mailer.conf, de forma que ele fique com o seguinte conteúdo:

sendmail /usr/local/sbin/ssmtp
send-mail /usr/local/sbin/ssmtp
mailq /usr/local/sbin/ssmtp
newaliases /usr/local/sbin/ssmtp
hoststat /usr/bin/true
purgestat /usr/bin/true

Crie o arquivo /usr/local/etc/ssmtp/revaliases.conf, de forma que ele fique com o sequinte conteúdo:

root:seu-email:seu-servidor-de-email:porta-do-servidor

Crie o arquivo /usr/local/etc/ssmtp/ssmtp.conf, de forma que ele fique com o seguinte conteúdo:

root=seu-email

mailhub=seu-servidor-de-email:porta

rewriteDomain=seu-domínio

hostname=seu-servidor-de-email

Não se esqueça de de configurar as permissões dos 2 últimos arquivos criados de forma que apenas o usuário root possa ler e escrever e o usuário ssmtp possa ler eles.

Reinicie o servidor.

Pronto, agora seu FreeBSD está com o Sendmail desabilitado e substituído por um software para apenas fazer relay de emails, adicionando-se assim uma camada a mais de segurança.

O próximo passo é configurar o GLPI:

Faça logon no GLPI com um usuário com permissões administrativas e vá em: Setup, Notifications, Email followup configuration e configure de acordo com seu servidor de email, segue nosso exemplo:

 

 

Agora basta testar o envio de email através do botão de testes, em nosso exemplo:

 

 

Após isso, abra um chamado e veja se o acompanhamento via email está funcional:

 

 

 

Pronto, tudo OK. Mas não se esqueça que cada ambiente é diferente e deve ser configurado de acordo com a sua rede, em nosso caso, nós configuramos o GLPI para utilizar o nosso próprio servidor de email. Este post não é uma receita de bolo e foi bem simplificado para não ficar enorme.

 

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Adiel de Lima Ribeiro | +55 (31) 98961-5984 | adiel@nuvym.com

 

 

 

 

 

Adiel de Lima Ribeiro

" Sou Consultor de TI, especialista em AWS. Tenho Pós Graduação em Gerenciamento de Redes Linux pela UFLA e 6 certificações Microsoft. Leciono para o curso de Graduação em Administração de Redes da Faculdade Promove (4 matérias). Além disso, possuo 12 produtos publicados no AWS Market Place, que já ajudaram mais de 1.000 pessoas a impulsionarem os seus negócios ao redor do mundo. Tenho paixão e me especializei no Sistema Operacional FreeBSD. Também possuo a certificação AWS Certified Architect."

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